Si vous avez acheté depuis l’Union européenne, vous disposez de quatorze jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Cette page explique comment exercer ce droit.
Le délai
Quatorze jours calendaires à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez physiquement les articles. Si une commande arrive en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.
Il s’agit d’un droit légal pour les consommateurs qui achètent à distance dans l’Union européenne. Notre politique commerciale de retour ne limite pas vos droits légaux, notamment les garanties légales de conformité et des vices cachés. Elle s’ajoute à nos propres conditions de retour et d’échange, plus favorables sur certains points, que vous pouvez aussi choisir d’utiliser.
Vous rétracter de votre commande
Utilisez le formulaire ci-dessous pour nous transmettre directement votre rétractation, ou envoyez les informations par e-mail. Notre équipe vous adressera un accusé de réception par e-mail, comprenant votre notification ainsi que sa date et son heure de réception.
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée pour commander
- Le ou les articles concernés et les quantités
- La date de réception du colis
- Vos nom, prénom et adresse
- La phrase : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessus. »
Envoyer par e-mail →
Et ensuite ?
Nous accusons réception de votre notification par e-mail. Vous disposez ensuite de quatorze jours à compter de son envoi pour renvoyer les articles. Nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais de remboursement.
Nous remboursons le prix des articles et le coût de la livraison initiale standard. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article était défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article ; dans ce cas, nous réglons le problème à nos frais.
État des articles
Vous pouvez manipuler le t-shirt comme vous le feriez en magasin : le déplier, le regarder et l’essayer. Le porter à l’extérieur, le laver ou retirer l’étiquette d’entretien imprimée va au-delà de cet essai ; nous pouvons alors réduire le remboursement en conséquence.
Une question avant de vous décider : écrivez-nous. C’est réellement plus rapide que de remplir un formulaire.
Se rétracter en ligne
Ce formulaire transmet directement votre rétractation à TIPSY. Vérifiez les informations avant de confirmer. Aucun motif n’est demandé.