Votre lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis. Si vous l’avez, vous n’avez pas besoin de cette page.
Retrouver votre lien
- Vérifiez vos e-mailsRecherchez TIPSY. — le lien de suivi figure dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Vérifiez les dossiers promotions et courriers indésirables avant de conclure qu’il n’est jamais arrivé.
- Consultez la page de statut de votre commandeLe lien présent dans la confirmation initiale de commande affiche toujours son statut actuel, suivi compris. Il se met à jour automatiquement.
- Demandez-nousAucun e-mail, aucune confirmation, aucune piste ? Écrivez-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour commander ; nous retrouverons votre commande.
Comprendre les statuts
Commande passée — reçue, mais pas encore imprimée. C’est le moment où une modification de taille reste possible : prévenez-nous tout de suite.
En production — en cours d’impression et d’emballage. Deux à quatre jours ouvrés.
Expédiée — remise au transporteur, avec un suivi actif. Il peut s’écouler un ou deux jours sans mouvement avant le premier scan.
En transit — en cours d’acheminement. Les trajets internationaux peuvent rester sans mise à jour pendant quelques jours ; c’est normal, le colis n’est pas nécessairement perdu.
Aucun mouvement depuis plus de sept jours ? N’attendez pas. Prévenez-nous et nous contacterons nous-mêmes le transporteur. Si le colis est réellement perdu, nous réimprimons et réexpédions à nos frais.
Les délais estimés par pays figurent sur la page livraison.